Повернення та обмін

Ми приймаємо повернення та обмін товарів відповідно до законодавства України та умов, наведених на цій сторінці.

Строк повернення та обміну

Покупець може звернутися щодо повернення або обміну товару протягом 14 днів після отримання замовлення.

Умови повернення товару належної якості

Повернення або обмін можливі, якщо товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектацію, ярлики, пакування та документ, що підтверджує покупку.

Товар із дефектом або помилкою в замовленні

Якщо товар має виробничий дефект, був пошкоджений до отримання або покупець отримав не той товар, який замовляв, потрібно зв’язатися з нами для узгодження заміни, повернення або компенсації.

Спосіб повернення

Повернення оформлюється через сервіс «Легке повернення» Нової пошти після попереднього погодження з магазином.

Для оформлення повернення покупцю потрібно відкрити посилку в застосунку Нової пошти або в особистому кабінеті, якщо сервіс доступний для цього відправлення, та створити повернення через «Легке повернення».

Будь ласка, не відправляйте товар без попереднього погодження деталей повернення з магазином.

Вартість повернення

Якщо для замовлення доступний сервіс «Легке повернення» Нової пошти, повернення оформлюється за умовами цього сервісу.

Якщо сервіс «Легке повернення» недоступний для конкретного відправлення або потрібні додаткові послуги доставки, умови та вартість повернення узгоджуються з покупцем окремо.

Якщо повернення пов’язане з помилкою магазину або підтвердженим дефектом товару, умови компенсації доставки узгоджуються індивідуально.

Магазин не вкладає окрему етикетку для повернення у відправлення. Повернення оформлюється покупцем після попереднього погодження з магазином.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару. Після підтвердження відповідності умовам повернення кошти повертаються тим способом, який було узгоджено з покупцем, протягом 3 днів.

Контакти для повернення

Для оформлення повернення або обміну зв’яжіться з нами через контактні дані, вказані на сайті DerevoKraft.